Como saber se um plano está ativo

Os planos adquiridos em nosso site oficial não necessitam de código de recarga, são ativados automaticamente assim que o pagamento for processado. Os pagamentos com cartão de débito e crédito são feitos na hora, enquanto boletos, transferências bancárias e outros métodos de pagamento podem levar alguns dias para serem processados. Se o seu pagamento não for processado após 4 dias úteis, informe-nos.

Os planos adquiridos em nosso site oficial são ativados automaticamente assim que o pagamento é efetuado com sucesso, sem a necessidade de inserir um código de recarga. Você pode verificar o status do seu pagamento diretamente no site ou no aplicativo entrando na seção “Minha conta”. 

Se você adquiriu o plano através de um revendedor, ele é o responsável por providenciar um código de recarga que você deverá inserir no app. Para saber como utilizá-lo, visite a seguinte página na nossa Central de Ajuda. Se depois de inserir o código, seu plano ainda assim não foi ativado, você deve entrar em contato diretamente com o revendedor. 

*Observação: se você nunca acessou sua conta no app antes, nosso site oficial irá mostrar que você tem 0 dias restante, inclusive depois de o pagamento ter sido confirmado, já que o primeiro plano adquirido por uma nova conta só é ativado depois de fazer login no app.

Tenha em mente que os pagamentos com cartão de débito e crédito são processados rapidamente, enquanto boletos, transferências bancárias e outros métodos de pagamento podem levar até 72 horas para serem confirmados. Se o seu pagamento não foi processado depois de 4 dias úteis, fale conosco”.