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Este problema indica un problema de conexión, probablemente temporal. Primero, te recomendamos que reinicies el módem o que te conectes a un cable de red directamente, en vez de usar wifi, para poder tener una conexión a internet más estable. Segundo, te sugerimos que elimines los datos de la aplicación:

1. Cierra la aplicación y dirígete a la configuración del dispositivo.
2. Ingresa a Aplicaciones > My Family Cinema > Borrar datos.
3. Por último, reinicia el dispositivo. Si tienes una TV box, desconéctala de la fuente de energía por unos segundos y vuelve a conectarla.

Por último, si el problema persiste, te recomendamos que descargues un VPN, como Inf VPN o Flash VPN, que te ayudará a esconder tu IP y a prevenir que tu proveedor de internet bloquee la señal de tu dispositivo. Luego de instalar el VPN, recuerda abrirlo y ejecutarlo.