Pago fallido

Cómo proceder con un pago no procesado

Si tu pago no fue procesado, prueba desde un navegador diferente y, de ser posible, te recomendamos que intentes realizar la compra nuevamente con otro método de pago, tarjeta o cuenta de MFC para garantizar una transacción exitosa. Si el problema persiste luego de probar estas soluciones, contáctanos.

Cómo proceder con un pago exitoso, pero con plan inactivo

Si realizaste el pago, pero tu plan todavía no fue activado, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste para realizar la compra. Dentro de la app, podrás acceder a los datos de tu cuenta desde “Mi cuenta” en tu TV box o a “Perfil” en tu celular.

Si estás en la cuenta correcta y aun así los días válidos de servicio no se acreditaron, es probable que la transacción todavía no se haya procesado. Los pagos pueden tomar entre 2 y 4 días hábiles en completarse. Luego, tu plan se activará automáticamente.

Mientras tanto, te regalamos un MY FAMILY PASS para que puedas comenzar a disfrutar del servicio. Para acceder al beneficio, envíanos una imagen nítida del comprobante de pago a través de este formulario. No olvides incluir el número ID de tu cuenta de MFC para que podamos identificarte con mayor facilidad.

Cómo proceder con una renovación automática que no funciona

Si tu plan de MFC no se renueva automáticamente aunque tengas la información de tu tarjeta de crédito guardada y la opción activada, primero dirígete a nuestro sitio web oficial y cancela la renovación automática. Luego, compra otra vez el plan de MFC con tarjeta de crédito de forma manual. La renovación automática se activará para renovar tu plan una vez que expire. Mira todos nuestros planes aquí.